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ご注文について

注文完了のメールしか来ない

発送内容に問題がなければ、こちらから発送完了の連絡はしておりません。弊社の受注サイクルに従い順次発送処理しておりますので、ご注文の曜日から発送予定日をご確認ください。
もし発送内容の中に欠品がある場合などは必ずメールにてご連絡しておりますので、メールの内容はよくご確認ください。

注文をキャンセルしたい

もしこちらで発送処理していない場合はキャンセル可能です。受注サイクルをご確認の上、こちらのページよりご連絡ください
もし発送処理が済んでいる場合はキャンセルはできませんのでご了承ください。

商品のページやカート内の表示が遅い

夜の9時前後などアクセスが集中し、ページの表示が遅くなることがあります。大変ご不便をおかけしますが、ご購入の時間帯を変えるなどし再度お試し下さい。

サイト内で「DBエラー」と表示される

一時的にアクセスが多くシステムが処理できない場合、「DBエラー」という画面になります。その際は、画面の案内にありますとおりブラウザの「戻る」ボタンを押し、再度ページを移動してみてください。

カード決済画面で「601」というエラーが出る

カード決済のシステム上、特殊な記号を使用しているメールアドレスではご注文頂けません。その場合この「601」というエラーが表示されます。
もしご自身のメールアドレスの中に「/(スラッシュ)」など下記以外の記号が使用されている場合は、大変お手数ですが、他のメールアドレスをご使用ください。

【メールアドレスに使用できる文字・記号】

 半角英数字
 .(半角ピリオド)
 -(半角ハイフン)
 _(半角アンダーバー)
 @(半角アットマーク)

お支払い方法について

クレジットカード以外の支払い方法はありますか?

現在、お支払い方法は「クレジットカード決済」のみとなっております。

個人情報・クレジットカードは安全ですか?

カート内のお客様情報入力画面、またクレジットカード決済画面は、SSL(Secure Socket Layer)による暗号化にて送受信されます。
また決済処理はイプシロンという専門の決済代行業者が行います。どうかご安心ください。参考までに弊社「プライバシーポリシー」や、イプシロンの「セキュリティについて」もご覧ください。

もし欠品があった場合は?

ご注文の中に欠品があった場合、弊社にて正しい合計金額に変更し引き落しさせていただきます。同時にその内容をメールにてご連絡いたします。必ずクレジットカードの明細書でもご確認ください。

カード明細で欠品分も引き落とされている

欠品による合計金額の変更(減額)があった場合も、クレジットカード会社の仕様(締め日などのタイミング)により一旦合計金額のまま引き落とされる場合があります。正しく処理されていれば翌月に調整が行われますが、念のため弊社でも確認いたしますので「ご注文完了のお知らせ」メールに返信する形でお問い合わせください。

配送について

いつまで経っても商品が届かない

いくつか原因が考えられます。
【1】決済が済んでいない場合、決済が確認できるまで発送されませんのでご了承ください。決済が確認できなかった場合は、メールにて決済用のURLをお送りしております。メールボックスをご確認ください。
【2】受注処理は決められた曜日に行っております。受注サイクルをご確認ください。遠方、特に離島の場合は配送に時間がかかります。
【3】ご注文の商品全てが欠品している場合、発送はされません。その際は必ず弊社よりメールにてご連絡しておりますので、メールボックスをご確認ください。
もし上記に当てはまらず、一週間以上届かない場合は、大変お手数ですが、弊社までこちらのページからお問い合わせください。本文には「お客様のお名前」と「受注番号」を書き添えて頂けると確認がスムースに行えます。

届いた商品が注文したものと違う

誠に申し訳ございませんでした。大変お手数ですが、弊社までこちらのページよりご連絡ください。本文に「お客様のお名前」と「受注番号」、また「届いた商品(2、3点で構いません)」を書き添えてご連絡ください。

いくつかの商品が足りない

おそらく在庫の欠品かと思われます。その場合、必ず弊社よりメールにてご連絡しておりますので、メールボックスをご確認ください。もしそうしたメールがない場合、もしくは内容に違いがある場合は弊社までこちらのページよりお問い合わせください。早急に確認いたします。

1万円分購入したのにプレゼントが入っていない

プレゼント商品が欠品の場合、同梱されません。そこでキャンペーン終了となりますので、どうかご容赦ください。ただし会員登録された方に限り、100ポイント進呈しております。

配送業者・配達日時を指定したい

マクロビマートではメーカー直送となっており、配送業者、あるいは配達日時の指定ができません。どうかご了承ください。

配送時の伝票番号を教えてほしい

メーカー直送のため、配送業者、伝票番号につきましては弊社では管理しておらず、お伝えすることができません。どうかご了承ください。

商品について

商品の賞味期限(有効期限)はいつまで?

商品の在庫状況次第となりますが、通常遅くとも賞味期限の半分の期間を過ぎたものを発送する事はありません。またご注文の際、賞味期限等をご指定いただくこともできませんのでご了承ください。

その他

電話で直接訊きたいことがある

誠に申し訳ございませんが、店舗ナチュラルマートにはサイト担当がおりません。必ずメールにてお問い合わせください。
もしお急ぎの場合は店舗のスタッフにてお伺いいたしますが、その場ですぐに返答できない場合がありますのでご容赦ください。

メールが一切届かない

【パソコン用メールアドレスの場合】
プロバイダやメールソフトによっては「迷惑メール」として処理される場合があり得ます。メールソフト内の各フォルダをご確認ください。もしメールがどこにも見つからない場合は、弊社までこちらのページよりお問い合わせください

【携帯電話用メールアドレスの場合】
携帯電話用のメールアドレスの中には、パソコンと送受信ができないものがあります。もしパソコン用のメールアドレスをお持ちであれば、そちらをご登録ください。
また携帯電話の初期設定で「パソコン(インターネット)からのメール受信拒否」が設定されている場合がありますので、そちらもご確認ください。

いずれの場合も、弊社よりメールが送信ができない場合、ご注文を保留またはキャンセルさせていただくことになります。どうかご了承ください。

ページが正しく表示されていない

マクロビマートのサイトは下記ブラウザの最新バージョンにて確認しております。もしご購入の操作に支障がある場合は、ブラウザのバージョンアップをご検討ください。
(Windows) IE、Firefox、Chrome
(Mac) Safari、Firefox